ข้อกำหนดในการให้บริการของร้านค้า xavo-buy

ยินดีต้อนรับสู่ xavo-buy (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ร้านค้า") สำหรับการจำหน่ายเครื่องครัวไทยและบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจงสิทธิและหน้าที่ระหว่างคุณและร้านค้า และเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของทั้งสองฝ่าย ข้อกำหนดในการให้บริการนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ข้อกำหนด") จึงได้รับการจัดทำขึ้น โปรดอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการของร้านค้า การใช้บริการของร้านค้าไม่ว่าในรูปแบบใดๆ (รวมถึงการเรียกดูสินค้า การสั่งซื้อ ฯลฯ) ถือว่าคุณเข้าใจและยอมรับเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดเหล่านี้ และยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดดังกล่าว

I. ขอบเขตและเป้าหมายของบริการ

1. ขอบเขตของบริการ

บริการของร้านค้าครอบคลุมการขาย การดำเนินการสั่งซื้อ การขนส่งและการจัดจำหน่าย และการสนับสนุนหลังการขายของเครื่องครัวไทย สินค้าเฉพาะประกอบด้วยอุปกรณ์ทำอาหาร (กระทะ, กระทะก้นลึก, หม้อ), อุปกรณ์ทำความสะอาด (แปรงล้างจาน, ผงซักฟอก, แปรง, ผ้าขนหนู) และอุปกรณ์จัดเก็บอาหาร (จานผลไม้, ภาชนะเก็บอาหาร) เป็นต้น บริการทั้งหมดได้รับการเสริมด้วยข้อกำหนดเหล่านี้และนโยบายเฉพาะอื่นๆ ที่ออกโดยร้านค้า (เช่น นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า, นโยบายการรับประกัน ฯลฯ)

2. เป้าหมายการให้บริการ

บริการของเราสำหรับบุคคลธรรมดาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปที่มีความสามารถทางแพ่ง หรือวิสาหกิจ สถาบัน และองค์กรอื่นๆ ที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย หากคุณยังไม่บรรลุนิติภาวะ คุณต้องใช้บริการของเราภายใต้การดูแลของผู้ปกครองซึ่งจะเป็นผู้รับผิดชอบการใช้งานของคุณ

II. ข้อตกลงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

1. การสร้างและยืนยันคำสั่งซื้อ

เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณต้องกรอกที่อยู่จัดส่ง ผู้ติดต่อ ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลการชำระเงินให้ถูกต้อง หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อ แต่นี่เป็นเพียงข้อเสนอการซื้อของคุณเท่านั้น และไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อมีผลบังคับใช้ เราจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและสถานะสินค้าคงคลังภายใน 1-2 วันทำการ คำสั่งซื้อจะมีผลอย่างเป็นทางการหลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติและเราได้รับการชำระเงินจากคุณแล้ว หากการตรวจสอบล้มเหลว (เช่น สินค้าคงเหลือไม่เพียงพอ ข้อมูลไม่ถูกต้อง) เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.xavo-buy.com) และทั้งสองฝ่ายสามารถเจรจาเพื่อแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2. การดำเนินการสั่งซื้อและการจัดส่ง

หลังจากคำสั่งซื้อมีผล เราจะดำเนินการสั่งซื้อและจัดเตรียมการจัดส่งให้เสร็จสิ้นภายใน 3-7 วันทำการ เนื่องจากสินค้าทั้งหมดในร้านนี้นำเข้าจากต่างประเทศ สินค้าจึงต้องผ่านพิธีการศุลกากร ซึ่งอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า 3-4 วัน เราจะแจ้งความคืบหน้าของพิธีการศุลกากรและระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณให้คุณทราบทางอีเมลที่คุณให้ไว้ คุณตกลงที่จะเผื่อเวลารอที่เหมาะสม หากความล่าช้าเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น การเปลี่ยนแปลงนโยบายศุลกากรหรือเหตุสุดวิสัย ทั้งสองฝ่ายสามารถเจรจาเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินได้

3. การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนที่คำสั่งซื้อจะมีผล คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลเพื่อขอแก้ไขหรือยกเลิกได้ หากคำสั่งซื้อมีผลแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง คุณต้องยื่นคำร้องขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนการจัดส่ง หลังจากอนุมัติแล้ว เราจะคืนเงินให้ภายใน 3-5 วันทำการ หากคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องตามนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีผลบ่อยครั้งเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดสิทธิ์การซื้อของคุณ

III. ข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดส่ง

1. ขอบเขตและระยะเวลาในการจัดส่ง

เรารองรับเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น และปัจจุบันยังไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ 1. ระยะเวลาในการจัดส่ง: หลังจากการจัดส่ง สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายใน 7-10 วันทำการ การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลในประเทศไทยอาจขยายเวลาออกไป 2-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับกำหนดการจัดส่งจริงของผู้ให้บริการโลจิสติกส์

2. การยอมรับและความรับผิดชอบในการจัดส่ง: คุณหรือผู้ติดต่อที่คุณมอบหมายต้องตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมบัตรประจำตัวประชาชนที่ถูกต้อง เพื่อยืนยันจำนวน รุ่น รูปลักษณ์ และบรรจุภัณฑ์ของสินค้า หากพบความเสียหาย สินค้าขาดหาย หรือสินค้ารุ่นไม่ถูกต้อง คุณต้องปฏิเสธที่จะรับสินค้า ณ จุดนั้นและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล เราจะตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า หากคุณได้ลงนามรับสินค้าแล้ว (รวมถึงการมอบอำนาจให้ผู้อื่นลงนามรับสินค้า) จะถือว่าคุณยืนยันว่าสินค้าอยู่ในสภาพดี และเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่งอีกต่อไป

3. ความรับผิดชอบสำหรับข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง: หากสินค้าไม่สามารถจัดส่งได้ ล่าช้า หรือสูญหายเนื่องจากที่อยู่จัดส่ง ข้อมูลติดต่อ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่คุณให้ไว้ไม่ถูกต้อง คุณจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว และเราจะไม่รับผิดชอบในการชดเชยใดๆ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจัดส่ง คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนการจัดส่ง การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะไม่สามารถทำได้หลังจากการจัดส่ง

IV. ข้อตกลงการชำระเงินและภาษี

1. วิธีการชำระเงินและกำหนดเวลา

เรารองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศ เช่น Visa, Mastercard, JCB และ American Express คุณต้องชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงินภายในระยะเวลานี้จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเป็นความรับผิดชอบของคุณ โปรดสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้ออกบัตรของคุณ

2. คำอธิบายภาษี

ราคาสินค้ารวมภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง จำนวนภาษีจะแสดงแยกต่างหากในหน้าชำระเงิน คุณต้องชำระยอดรวมที่แสดงในหน้าชำระเงิน ไม่มีภาษีอื่นๆ แอบแฝง

V. ข้อตกลงหลังการขาย

1. บริการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน

คุณสามารถขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องเป็นของใหม่ ไม่เคยใช้งาน มีบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน และไม่มีผลกระทบต่อการขายต่อ ค่าจัดส่งคืนสินค้า 300 บาท ซึ่งคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในตอนแรก หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของเรา (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพหรือจัดส่งสินค้าผิด) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ ขั้นตอนเฉพาะเป็นไปตาม "นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า" ของเรา 2. บริการรับประกัน เฉพาะกระทะและกระทะไข่เท่านั้นที่รับประกัน 180 วัน ครอบคลุมปัญหาด้านคุณภาพภายใต้การใช้งานปกติ สินค้าอื่นๆ ไม่อยู่ในการรับประกัน กรุณายื่นคำขอรับประกันภายในระยะเวลารับประกัน พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อและหลักฐานปัญหา ขั้นตอนเฉพาะเป็นไปตามนโยบายการรับประกันของเรา

3. ฝ่ายบริการลูกค้า เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือ 9:00-18:00 น. (UTC+8:00) ในวันธรรมดา ท่านสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.xavo-buy.com เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ บริการหลังการขาย และอื่นๆ ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับและดำเนินการตามคำถามของท่านโดยเร็วที่สุดในเวลาทำการ

VI. สิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย

1. สิทธิและหน้าที่ของเรา

- สิทธิ: เรามีสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและปฏิเสธการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด; เรามีสิทธิ์ปรับราคาสินค้าและสินค้าคงคลังตามสต็อกสินค้าและสภาวะตลาด; เรามีสิทธิ์จำกัดหรือยกเลิกบริการหากคุณละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้

- หน้าที่: เราจะให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นจริงและถูกต้อง (รวมถึงข้อมูลจำเพาะ วัสดุ วิธีใช้ ฯลฯ); ดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าตามที่ตกลงกันไว้ และให้การสนับสนุนหลังการขาย; ปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

2. สิทธิและหน้าที่ของคุณ

- สิทธิ: คุณมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง; สิทธิ์ที่จะได้รับสิทธิประโยชน์หลังการขาย เช่น การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกันตามเงื่อนไข; และสิทธิ์ในการให้คำแนะนำหรือร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของเรา

- หน้าที่: ให้ข้อมูลส่วนบุคคลและคำสั่งซื้อที่เป็นจริงและถูกต้อง; ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อตรงเวลา; ปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายเฉพาะเหล่านี้ และงดเว้นการใช้บริการของเราในกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือผิดปกติ ปกป้องข้อมูลบัญชีส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินของคุณอย่างเหมาะสม และรับผิดชอบต่อการใช้งานของคุณเอง

VII. ความรับผิดต่อการละเมิดสัญญา

1. การละเมิดสัญญาของเรา

หากร้านค้าของเราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า หรือให้บริการหลังการขายตามที่ตกลงกันไว้ เราจะรับผิดชอบดังต่อไปนี้: ตัวอย่างเช่น หากมีความล่าช้าในการจัดส่ง เราต้องอธิบายเหตุผลให้คุณทราบและแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ เราต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการรับประกัน หากสิทธิ์และผลประโยชน์โดยชอบธรรมของคุณได้รับความเสียหายเนื่องจากเหตุผลของร้านค้าของเรา เราจะรับผิดชอบในการชดเชย (ขอบเขตของการชดเชยจำกัดตามมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าและความเสียหายโดยตรง) 2. การละเมิดสัญญาของคุณ

หากคุณละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เช่น การให้ข้อมูลเท็จ การชำระเงินล่าช้า การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเจตนา หรือปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่มีคุณสมบัติ ร้านค้าของเรามีสิทธิ์ใช้มาตรการดังต่อไปนี้: ปฏิเสธการให้บริการ ยกเลิกคำสั่งซื้อ และหักเงิน 10%-20% ของจำนวนเงินที่ชำระเป็นค่าเสียหาย (เพื่อชดเชยความสูญเสียของร้านค้าของเรา) หากการกระทำดังกล่าวก่อให้เกิดความสูญเสียอย่างมีนัยสำคัญต่อร้านค้าของเรา ร้านค้าของเรามีสิทธิ์ดำเนินคดีความรับผิดทางกฎหมายกับคุณ

VIII. เหตุสุดวิสัยและข้อสงวนสิทธิ์

หากร้านค้าของเราไม่สามารถให้บริการตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้ได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น แผ่นดินไหว ไฟไหม้ น้ำท่วม สงคราม การเปลี่ยนแปลงนโยบายศุลกากรอย่างกะทันหัน การหยุดชะงักของการขนส่ง ฯลฯ) ร้านค้าของเราจะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดสัญญา แต่จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลโดยทันทีและฟื้นฟูบริการโดยเร็วที่สุดหลังจากเหตุสุดวิสัยสงบลง

ร้านค้าของเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากเหตุผลของท่านเอง (เช่น การไม่ตรวจสอบการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือการไม่ตรวจสอบสินค้าด้วยตนเอง) ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานสินค้าอย่างไม่เหมาะสม (เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ) จะไม่ครอบคลุมอยู่ในบริการหลังการขาย และร้านค้าของเราจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาดังกล่าว

IX. การปรับปรุงข้อกำหนดและการระงับข้อพิพาท

1. การปรับปรุงข้อกำหนด

ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ให้สอดคล้องกับการปรับปรุงทางกฎหมายและข้อบังคับ รวมถึงความจำเป็นในการพัฒนาธุรกิจ ข้อกำหนดที่แก้ไขจะเผยแพร่ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ (เช่น ประกาศของร้านค้าและอีเมลสั่งซื้อ) และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่ หากการแก้ไขเกี่ยวข้องกับสิทธิ์หลักของท่าน ร้านค้าจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลล่วงหน้าสามวันทำการ การที่ท่านยังคงใช้บริการต่อไปถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข

2. การระงับข้อพิพาท

ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้จะต้องได้รับการแก้ไขโดยการเจรจาฉันมิตรระหว่างทั้งสองฝ่ายก่อน หากการเจรจาล้มเหลว คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยื่นฟ้องต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย หรือยื่นข้อพิพาทต่อศูนย์อนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศกรุงเทพฯ (สถานที่อนุญาโตตุลาการคือกรุงเทพฯ และภาษาที่ใช้อนุญาโตตุลาการเป็นภาษาอังกฤษ)

X. อื่นๆ

ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย และเป็นส่วนเสริมของนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า นโยบายการรับประกัน นโยบายความเป็นส่วนตัว และนโยบายเฉพาะอื่นๆ ของร้านค้าของเรา ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง นโยบายเฉพาะจะมีผลบังคับใช้ หากนโยบายเฉพาะไม่ได้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ข้อกำหนดเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.xavo-buy.com

ด้วยความจริงใจ, xavo-buy store