อัปเดต: 13 พฤศจิกายน 2568

ที่อยู่: ห้อง 501 เลขที่ 4 ซอย 2 ทีม 1 หมู่บ้านเฟิงกัง เมืองหัวตง เขตหัวตู กว่างโจว

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว ลู่ฮุย เทรดดิ้ง จำกัด

ตัวแทนทางกฎหมาย: หวัง กั๋วฝู

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440114MAG0D7U90D

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของ xavo-buy

เรียนผู้ใช้ xavo-buy ทุกท่าน เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามและคำตอบที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่ครอบคลุมในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.xavo-buy.com (เวลาทำการ: วันธรรมดา 9:00-18:00 น. UTC+8:00 น.)

I. คำถามเกี่ยวกับสินค้า

Q1: xavo-buy จำหน่ายสินค้าประเภทใดบ้างเป็นหลัก? มีสินค้าเฉพาะใดบ้าง?

A1: เรามีความเชี่ยวชาญในการจำหน่ายเครื่องครัวไทย ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่:

1. อุปกรณ์ประกอบอาหาร: กระทะ, กระทะก้นลึก, หม้อ

2. อุปกรณ์ทำความสะอาด: แปรงล้างจาน, ผงซักฟอก, แปรง, ผ้าขนหนู

3. อุปกรณ์จัดเก็บอาหาร: จานผลไม้, ภาชนะเก็บอาหาร

สินค้าทุกชิ้นผ่านการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน ผสมผสานการใช้งานจริงและความคุ้มค่า เพื่อตอบสนองความต้องการของครอบครัวและร้านอาหาร

คำถามที่ 2: สินค้ามีการรับประกันคุณภาพหรือไม่? นโยบายการรับประกันสินค้าแต่ละประเภทมีความแตกต่างกันหรือไม่? คำตอบที่ 2: เรารับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นของแท้และรับประกันคุณภาพ นโยบายการรับประกันสินค้าจะแตกต่างกันไปตามแต่ละรุ่น:

1. กระทะและกระทะทรงลึกมีการรับประกัน 180 วัน (6 เดือน) ครอบคลุมปัญหาคุณภาพของสินค้าภายใต้การใช้งานปกติ (เช่น การแตกร้าว การลอกของผิวเคลือบ และความเสียหายอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดจากมนุษย์)

2. สินค้าอื่นๆ (หม้อ แปรงล้างจาน น้ำยาทำความสะอาด ฯลฯ) ไม่อยู่ในการรับประกัน หากมีปัญหาใดๆ คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ตามนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของเรา

สำหรับรายละเอียดการรับประกัน โปรดดู "นโยบายการรับประกัน" ของร้านค้าของเรา

คำถามที่ 3: สินค้าของเราสามารถใช้งานร่วมกับเตาไฟฟ้าของไทยได้หรือไม่?

A3: ใช่ อุปกรณ์ทำอาหารทั้งหมดของเรา (กระทะ, หม้อต้มไข่, หม้อด้าม) ผ่านการทดสอบความเข้ากันได้และสามารถใช้งานได้กับเตาแก๊สทั่วไปของไทย (เช่น เตาแก๊ส, เตาแม่เหล็กไฟฟ้า ฯลฯ) คุณสามารถซื้อและใช้งานได้อย่างมั่นใจ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรุ่นที่รองรับ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยันเพิ่มเติม

II. คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Q1: การดำเนินการและจัดส่งสินค้าของฉันใช้เวลานานเท่าใด? จะมีความล่าช้าหรือไม่?

A1: โดยปกติแล้ว เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า และดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าทั้งหมดนำเข้าจากต่างประเทศและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งจึงอาจมีความล่าช้า 3-4 วัน หากเกิดความล่าช้า เราจะแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับพิธีการศุลกากรและการจัดส่งให้คุณทราบทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา

Q2: ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?

A2: หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่ง (เช่น ภายในระยะเวลาดำเนินการ 3 วันทำการ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการของเราเพื่อขอแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ผู้ติดต่อ ฯลฯ) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือคุณในการดำเนินการ หากคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องตามนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้า

Q3: ภาษีคำนวณอย่างไรเมื่อชำระเงิน? ภาษีจะแสดงอย่างชัดเจนหรือไม่?

A3: ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าจะถูกรวมอยู่ในระบบราคา เมื่อคุณเข้าสู่หน้าชำระเงินหลังจากส่งคำสั่งซื้อ ยอดภาษีจะแสดงแยกต่างหากจากยอดสินค้า และยอดชำระทั้งหมดจะปรากฏอย่างชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงใดๆ เพียงชำระตามจำนวนที่แสดงในหน้าชำระเงิน

III. คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง

Q1: ฉันสามารถจัดส่งไปยังภูมิภาคใดบ้าง? มีค่าจัดส่งหรือไม่?

A1: ขณะนี้เรารองรับเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น และไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเป็นการขอบคุณผู้ใช้งาน ทางร้านมีบริการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงยอดสั่งซื้อ

Q2: หลังจากจัดส่งแล้ว สินค้าจะถึงมือลูกค้าภายในระยะเวลาเท่าใด? ฉันจะติดตามสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

A2: หลังจากจัดส่งแล้ว สินค้าจะถึงที่อยู่ที่ระบุภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจล่าช้า 2-3 วันทำการ หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามสินค้าและลิงก์ติดตามสินค้าให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์นี้

Q3: เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ควรคำนึงถึงอะไรบ้าง? A3: เราขอแนะนำให้คุณหรือผู้ติดต่อตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมบัตรประจำตัวประชาชนที่ถูกต้อง โดยพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้เป็นพิเศษ:

1. จำนวนและรุ่นสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อหรือไม่;

2. รูปลักษณ์ของสินค้ายังคงสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน ฯลฯ;

3. บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ครบถ้วนหรือไม่

หากพบปัญหาใดๆ โปรดปฏิเสธการรับสินค้า ณ จุดรับสินค้าและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เราจะดำเนินการให้คุณโดยเร็วที่สุด หากพบปัญหาหลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว การตรวจสอบความรับผิดชอบอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการต่อไป

IV. ปัญหาเกี่ยวกับหลังการขาย

Q1: ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจกับสินค้า มีกำหนดเวลาหรือไม่

A1: สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และฉลากครบถ้วน และไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ สำหรับขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดดู "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า" ของร้านค้า

Q2: ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งคืนหรือไม่

A2: ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืน 300 บาทล่วงหน้า หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของร้านค้า (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า จัดส่งสินค้าผิด) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้คุณผ่านช่องทางที่กำหนดหลังจากการตรวจสอบแล้ว หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ความไม่พอใจในสินค้า ฯลฯ ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

คำถามที่ 3: ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการสมัครขอรับบริการรับประกัน? ขั้นตอนเป็นอย่างไร?

คำตอบที่ 3: เฉพาะกระทะและกระทะทรงลึกเท่านั้นที่มีสิทธิ์ขอรับบริการรับประกัน ต้องยื่นใบสมัครภายใน 180 วันหลังจากได้รับสินค้า และเอกสารประกอบการสมัครมีดังนี้:

1. ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ ฯลฯ);

2. รูปภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาสินค้า;

3. ชื่อผู้ติดต่อและข้อมูลติดต่อ

ขั้นตอน: ส่งเอกสารไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการเพื่อสมัคร → ตรวจสอบและส่งคืนสินค้าโดยฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 1-2 วันทำการ → หลังจากอนุมัติแล้ว ให้ส่งคืนสินค้า → เราตรวจสอบและดำเนินการ (เปลี่ยน/ซ่อม) → บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน "นโยบายการรับประกัน"

V. คำถามอื่นๆ

Q1: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันไหน?

A1: คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.xavo-buy.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือ 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) ในวันธรรมดา เราจะตอบกลับคำถามของคุณโดยเร็วที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร เราขอแนะนำให้คุณระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำถามเฉพาะของคุณไว้ในอีเมล

Q2: มีส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากหรือไม่? ฉันจะสมัครได้อย่างไร?

A2: เรามีนโยบายส่วนลดพิเศษสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากจากร้านอาหาร ธุรกิจ และองค์กรอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา โดยระบุประเภท จำนวน และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อ จากนั้นฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อคุณกับผู้จัดการบัญชีเฉพาะเพื่อหารือเกี่ยวกับแผนส่วนลดและรายละเอียดความร่วมมือ