อัปเดต: 13 พฤศจิกายน 2568

ที่อยู่: ห้อง 501 เลขที่ 4 ซอย 2 ทีม 1 หมู่บ้านเฟิงกัง เมืองหัวตง เขตหัวตู กว่างโจว

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว ลู่ฮุย เทรดดิ้ง จำกัด

ตัวแทนทางกฎหมาย: หวัง กั๋วฝู

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440114MAG0D7U90D

นโยบายการรับประกันสินค้าของร้าน Xavo-buy

เรียนลูกค้า Xavo-buy ขอขอบคุณที่เลือกใช้เครื่องครัวไทยของเรา (ครอบคลุมอุปกรณ์ทำอาหาร อุปกรณ์ทำความสะอาด อุปกรณ์จัดเก็บอาหาร และอื่นๆ) เพื่อความอุ่นใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา เราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันดังต่อไปนี้ โดยระบุขอบเขต ระยะเวลา และขั้นตอนการรับประกันไว้อย่างชัดเจน โปรดทราบรายละเอียดดังต่อไปนี้:

I. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

เนื่องจากคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละประเภทสินค้าที่แตกต่างกัน บริการรับประกันของเราจึงแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังต่อไปนี้:

- สินค้าที่อยู่ในการรับประกัน: ครอบคลุมเฉพาะกระทะและกระทะทรงลึกเท่านั้น สินค้าทั้งสองประเภทนี้มีระยะเวลารับประกัน 180 วัน (6 เดือน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า การรับประกันครอบคลุมปัญหาด้านคุณภาพของตัวสินค้าเอง (เช่น ความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากมนุษย์ เช่น ตัวกระทะแตกร้าว เคลือบหลุดลอก และการนำความร้อนไม่สม่ำเสมอภายใต้การใช้งานปกติ)

- สินค้าที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน: ยกเว้นกระทะและกระทะไข่ สินค้าอื่นๆ ทั้งหมด (รวมถึงกระทะ, แปรงล้างจาน, น้ำยาทำความสะอาด, แปรง, ผ้าขนหนู, จานผลไม้, ภาชนะเก็บอาหาร ฯลฯ) จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน หากสินค้าประเภทนี้มีปัญหาใดๆ คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ตาม "นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ของเรา

II. เงื่อนไขการรับประกัน การสมัครขอรับบริการรับประกันสำหรับกระทะและกระทะไข่ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

- การสมัครต้องดำเนินการภายใน 180 วันหลังจากได้รับสินค้า และคุณต้องสามารถให้ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ ฯลฯ) เพื่อยืนยันการซื้อและระยะเวลาที่ซื้อ

- ปัญหาของผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในขอบเขตการรับประกัน หมายความว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพของตัวผลิตภัณฑ์เอง ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดจากปัจจัยของมนุษย์ (เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการใช้เปลวไฟที่อุณหภูมิสูงอย่างไม่ถูกต้องเป็นเวลานาน การขูดขีดกระทะด้วยเครื่องมือมีคม หรือการถอดประกอบหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับอนุญาต เป็นต้น) จะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน)

- ผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหายร้ายแรงหรือส่วนประกอบสำคัญใดๆ สูญหาย และคุณต้องส่งรูปภาพหรือวิดีโอปัญหาที่ชัดเจน เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบข้อบกพร่องได้

III. ขั้นตอนการรับประกัน หากกระทะหรือกระทะไข่ที่คุณซื้อมีปัญหาด้านคุณภาพภายในระยะเวลาการรับประกันที่ตรงตามเงื่อนไข คุณสามารถขอรับบริการรับประกันได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ยื่นใบสมัคร: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.xavo-buy.com อีเมลควรระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ ชื่อสินค้า (กระทะ/กระทะไข่) ความผิดปกติเฉพาะ และข้อมูลติดต่อ โปรดแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอปัญหาของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงภาพหน้าจอข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว

2. การตรวจสอบการบริการลูกค้า: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1-2 วันทำการหลังจากได้รับใบสมัครในช่วงเวลาทำการ (วันธรรมดา 9:00-18:00 น. UTC+8:00) เพื่อตรวจสอบว่าใบสมัครเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ หากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติ ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งแผนการดำเนินการต่อไปให้คุณทราบทางอีเมล (เช่น การเปลี่ยนสินค้า การซ่อม ฯลฯ) หากการตรวจสอบไม่ได้รับการอนุมัติ เราจะอธิบายเหตุผลโดยละเอียด

3. การส่งคืนและดำเนินการ: หากได้รับการอนุมัติ คุณต้องส่งคืนสินค้าที่มีปัญหาด้านคุณภาพไปยังที่อยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้ไว้ (คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าในเบื้องต้น อย่างไรก็ตาม หากได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพสินค้า เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าที่สมเหตุสมผลให้คุณ) หลังจากได้รับสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ หลังจากยืนยันสาเหตุของปัญหาแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมให้คุณโดยพิจารณาจากสภาพที่แท้จริงของสินค้า

4. การรับประกันเสร็จสมบูรณ์: หากต้องการเปลี่ยนสินค้า เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้คุณตามขั้นตอนการสั่งซื้อปกติ (การดำเนินการสั่งซื้อและการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ เนื่องจากสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ พิธีการศุลกากรอาจใช้เวลา 3-4 วัน การจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณในประเทศไทยจะใช้เวลาภายใน 7-10 วันทำการหลังจากการจัดส่ง) หากต้องการซ่อมแซม สินค้าที่ซ่อมแซมแล้วจะถูกส่งคืนให้คุณโดยทันที

IV. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ เราจะไม่ให้บริการรับประกันแม้อยู่ในระยะเวลารับประกันในกรณีต่อไปนี้:

- สินค้าชำรุดเนื่องจากการใช้งาน การบำรุงรักษา หรือความเสียหายจากอุบัติเหตุอย่างไม่ถูกต้อง

- การถอดประกอบ ซ่อมแซม หรือดัดแปลงสินค้าโดยบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต

- ไม่สามารถให้ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้องหรือพิสูจน์ได้ว่าสินค้าซื้อจากร้านค้าของเรา

- สินค้าเกินระยะเวลารับประกัน 180 วัน

- ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น แผ่นดินไหว ไฟไหม้ น้ำท่วม และภัยธรรมชาติอื่นๆ)

V. การให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะ

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการรับประกันนี้หรือพบปัญหาในระหว่างขั้นตอนการสมัครรับประกัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.xavo-buy.com ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบคำถามอย่างมืออาชีพให้คุณในเวลาทำการ

xavo-buy ยึดมั่นในปรัชญา "คุณภาพต้องมาก่อน บริการต้องมาก่อน" เสมอ และมุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้กับคุณ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ!

ด้วยความจริงใจ xavo-buy